做好这些，解决同事间的冲突

　　【导语】我们每个人都是独立的个体，具有独特的天赋、能力和个性，但也正因这样，我们会因坚持己见而和其他同事产生矛盾。所以说，有时候这种多元个性的结果能创造出巨大的力量，但有时候并不是这样，特别是在高压情况下。

　　01准确并快速地找到冲突源头

　　并不是每一个冲突都是因为个性差异，有时是因为双方持有不同的观点，而彼此双方都不愿去妥协让步，有时是因为外界压力而把情绪带到工作中来，有时是因为资源有限，管理者的不恰当期许，甚至是单纯地因为大家待在一起太久而产生矛盾，从而导致一个本来高效的团队变得效率低下。

　　作为一名管理者，重要的是在你准备试图解决它之前，要找出是什么导致的冲突，而且必须要很快速地找到。并不总是团队中的某一个人故意给其他人制造混乱，通常是团队中的几个成员的正面冲突导致大家的处境变得更加困难。所以越早找出导致冲突的“罪魁祸首”, 就可以越早解决问题，反过来，就意味着可以越早解决团队里的冲突问题。

　　也许一些管理者喜欢用不干涉的方法去任由事态发展，让团队成员自己去解决这些问题，但以我的经验来看，这样只会让事态变得更加糟糕，早些调解冲突可以让事情早一步解决。

　　02把各自的想法说出来

　　一旦介入冲突，是时候让矛盾双方同意就这个问题做一次沟通，即使不情愿也要做，因为只有沟通才能解决问题，一些最具破坏性的误会往往会变成一个小问题，除非个别成员认为他们能够争夺绝对的话语权。

　　你不能找出问题所在是因为没有做细分，管理者需要适度把控谈话以至于尽可能让沟通过程有条不紊，这就意味着需要设置一些指导规则，让各自的意见分享出来而不是指出问题。当他们说出意见时也要认真聆听，这样的话，你的团队成员就可以理解摩擦产生的原因，不会再仅仅根据自己的经历去看待问题了。

　　进行沟通后，冲突双方的脾气应该比开始会冷静很多，这时候就要提醒团队成员注意为什么要把相互合作放在第一位。理想情况下，整个团队的目标是实现那些独自工作情况下无法成功的集体目标，这样一来，他们就都能意识到解决问题的好处了。

　　03建议其中一方做出妥协

　　团队的存在是为了帮助公司更好的成功，冲突双方就需要开始考虑各自需要做出什么样的妥协，当他们明白为了创造团队的和平共处而不得不放弃一些东西时，冲突可能会突然不像最开始那样激烈和重要了。

　　在一个团队冲突中，一方做出牺牲后，接下来的思路就会变得清晰起来。我常会假设自己就是产生冲突的团队成员，这是一个能够快速有效缓解双方紧张气氛的方法，我惊奇地发现这对于自己也很受益，我有更多的空闲时间和更少的压力，我有种如释重负的感觉，因为可以释放一部分最初想要带头承担的责任。在那之后，我们彼此和睦相处，整个团队也在不断改进提升。

　　也许这不能消除每一个不同的意见，但这样可以使团队成员暂时避开繁重的工作，以一种轻松的气氛去获得他们想要获得的一些观点。

　　当尝试过各种方法，发现现实情况中的一些团队关系依然很糟糕，那最好是通过重新构建团队成员关系，代之以有更强能力、更好价值观和更高协作技能水平的团队合作方式。既然冲突必然会发生，那么有时做一下改变或许比注入时间和资源来让大家和睦相处更为有效。